酷奇集客營銷誌

無論是你是想做網路行銷或實體行銷，想做好有效獲利你就一定要了解如何有效經營會員關係，事實上這是焦不離孟孟不離焦的事；講白點就是照顧好會員(或客戶)，建立你跟他(她)之間的優質關係，讓他離不開你，這就是你賺錢的保證

今晚在夥伴的緣故下，上到了網路行銷界大名鼎鼎的DearJohn(讚點子權自強總監)的如何有效經營會員關係課程；不過他有不有名我是一點都不曉得的，但為什麼還是寫網路行銷界大名鼎鼎，乃是另一個SEO老師邱小黑黑哥的推薦，所以才說聞名已久，事實上他真的有名，所以你透過我的喇叭認識網路行銷界這號人物

今晚談了什麼呢！？

忽略經營會員(客戶)關係其實是所有中小企業與個人工作者經常犯的致命錯誤(包含我)，你可能因為不曉得如何經營、不知道要做什麼、或試幾次沒反應，更常見的是因為懶(我就是)；但叫你經營會員(客戶)關係有啥好處呢?為什麼要做這件事呢?

它有五點好處：

1.從你的會員(客戶)獲取你所在市場的第一手情報
你可以從會員(客戶)身上得知你經營事業所要的一切，包含什麼呢?
客戶的想要與需要、你的產品與服務滿意度、競爭對手的動態

2.能夠把你跟重點客戶的關係緊密「團結」在一起
事實上客戶最怕的一件事就是被忽略，當你經營好跟他(她)的關係，他(她)對你產生忠誠與信仰，甚至還會回頭幫你回答其它客戶抱怨異議，因為他(她)心中只認定一件事，除了老爸老媽你是對他最好的人

3.有利於你事業的口碑行銷與品牌形象塑造
在人際影響力下，一人帶九個人給你也不是不可能的事

4.你花的行銷費用相對低廉
經營好會員(客戶)關係，他(她)不但會重覆購買，還會介紹人來買，等於你不需要再額外花行銷費用開發新客戶，你可以把行銷預算用在回饋老客戶身上，如此又打好彼此關係，等於是一個良性正向的循環

5.新產品上市前測試與試銷的管道
很多老闆或產品負責人在新品上市前都要抓著頭髮過整天，深怕產品量產後一旦滯銷後歹誌就大條囉!不過當你擁有一批死忠會員與客戶時，你可以透過一些方式測試新產品後再決定要不要量產，或如何調整後量產；多了這步你的事業相對風險就降低很多

既然會員經營如此重要，那傳統怎麼做呢?
一般都是依靠折扣、贈品或優惠等利誘，但這些關係都是一時的；

只有運用情感色彩的關係才是最強大的驅動力

現在你了解經營好會員(客戶)關係所帶來的好處了吧！但其它還有很多精采部份，我們先聊到這兒。